Foires aux questions
Assistance
Comment puis-je contacter l'assistance ?
Transactions
Où est mon dépôt ?
Si votre dépôt n’apparaît pas, c’est probablement parce qu’il nécessite une ou plusieurs confirmations blockchain qui doivent avoir lieu avant que votre compte reçoive les fonds. Pendant cette période, vos transactions apparaîtront comme « Initiées » dans votre onglet « Activité » sous « Paramètres ».
Combien de temps peut prendre mon retrait ?
Les retraits sont généralement traités immédiatement et crédités sur votre compte dès que votre transaction est suffisamment confirmée sur la blockchain. Cependant, dans de rares cas, ils peuvent nécessiter une vérification de notre équipe avant d'être traités. Dans ces cas, cela peut prendre jusqu'à 24 heures.
Où puis-je consulter les informations sur les confirmations ?
Y a-t-il des frais sur les dépôts ou les retraits ?
WSMCasino ne facture aucun frais sur les dépôts ou les retraits. Cependant, vous pourriez avoir à payer des frais de fournisseur ou de minage selon la méthode que vous utilisez pour effectuer le dépôt.
Gameplay
Pourquoi mon solde change-t-il en USD / EUR lorsque je lance un jeu ?
Nous effectuons cette conversion pour deux raisons :
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Certains de nos fournisseurs de jeux ne prennent pas en charge l'affichage des cryptomonnaies dans leurs jeux, nous les convertissons donc en monnaie fiduciaire pour que cela soit cohérent dans tous les jeux.
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Nous pensons qu'il est plus facile de suivre ce que vous misez et gagnez en monnaie fiduciaire qu'en cryptomonnaie.
Les mises et les gains sont toujours crédités et débités de votre solde en cryptomonnaie.
Comment puis-je changer le solde du jeu auquel je joue ?
Pour changer la cryptomonnaie que vous utilisez, vous pouvez cliquer sur le solde et choisir une cryptomonnaie différente. Le jeu devra se charger à nouveau.
Pour changer la monnaie fiduciaire dans laquelle le jeu est lancé, vous pouvez modifier votre devise préférée dans votre profil et vos paramètres.
Compte
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur "Connexion" puis sur le lien "Mot de passe oublié" et suivez les instructions.
Où puis-je consulter l'historique de mon compte ?
Sous le profil et les paramètres, si vous accédez à l'onglet "Activité", vous pouvez retrouver toute votre activité.
Quels documents acceptez-vous pour la vérification du compte ?
- Pour la vérification d'identité, nous avons besoin de photos recto verso d'une pièce d'identité officielle en cours de validité, d'un permis de conduire ou d'un passeport, ainsi qu'un selfie de vous tenant le document choisi.
- Pour la vérification d'adresse, nous acceptons un relevé bancaire ou une facture de services publics émis à votre nom au cours des 90 derniers jours, en format PDF ou photo d'une copie papier.
Tous les documents soumis doivent avoir les quatre coins visibles, et aucune information ne doit être masquée.
Veuillez vous référer aux infographies ci-dessous pour soumettre votre vérification correctement si nécessaire.
WalletConnect
Comment s'enregistrer avec WalletConnect ?
Pour s'enregistrer avec WalletConnect, suivez simplement ces instructions :
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Sélectionnez le bouton WalletConnect dans le formulaire d'enregistrement.
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Ensuite, sélectionnez l'application de votre choix.
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Ouvrez votre application de portefeuille et scannez le code QR.
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Confirmer votre connexion au sein de votre application de portefeuille.
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Saisissez vos détails ou quittez le système pour générer automatiquement un courriel et un nom d'utilisateur.
C'est tout ! Vous êtes maintenant enregistré et connecté à WalletConnect.
Comment effectuer un dépôt avec WalletConnect ?
Seuls les dépôts en ETH sont pris en charge sur WalletConnect. Veuillez sélectionner l'option WalletConnect sur l'écran de dépôt et saisissez le montant ETH que vous souhaitez déposer. Après cela, vous devez confirmer la transaction sur votre portefeuille et la transaction sera traitée.
Veuillez vous assurer que l'adresse sur la transaction correspond bien à celle sur notre site Web.
Comment effectuer un retrait avec WalletConnect ?
Les retraits ne sont actuellement pas pris en charge sur WalletConnect.